Passer une commande

Comment ajouter des produits au panier ?

Naviguez dans le catalogue, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur chaque produit. La quantité doit respecter le MOQ indiqué sur la fiche produit. Votre panier est accessible en haut à droite de toutes les pages.

Qu'est-ce que le MOQ ?

Le MOQ (Minimum Order Quantity) est la quantité minimale imposée par le fournisseur pour chaque référence. Sur KariShop, le MOQ standard est de 10 unités par référence.

Il est impossible d'ajouter au panier une quantité inférieure au MOQ affiché. Cette règle est fixée par chaque fournisseur pour garantir la rentabilité de la préparation de commande.

Puis-je commander chez plusieurs fournisseurs en même temps ?

Oui. Votre panier est automatiquement segmenté par fournisseur. Chaque sous-commande est traitée de manière indépendante, avec ses propres conditions de livraison et son propre paiement partiel.

Vous finalisez une seule session de paiement même avec plusieurs fournisseurs dans votre panier. Les fonds sont automatiquement répartis via Stripe Connect.

Comment choisir le mode de livraison ?

À la validation de chaque sous-commande, vous choisissez entre deux Incoterms :

• DAP (Delivered At Place) — le fournisseur livre directement à votre adresse. Frais de transport inclus dans le prix ou facturés séparément.
• EXW (Ex Works) — vous prenez en charge le transport depuis l'adresse du fournisseur. Utile si vous avez votre propre transitaire.

Puis-je annuler une commande ?

Les commandes validées et payées ne peuvent pas être annulées. Si vous avez un problème urgent, ouvrez un litige dans votre espace acheteur dans les 14 jours suivant la réception.

En cas d'erreur de commande immédiatement après le paiement, contactez notre équipe support via le formulaire de contact dans les 2 heures.

Que faire si un produit est en rupture ?

Les stocks sont mis à jour par les fournisseurs en temps réel. Si un produit est indisponible, il n'apparaît pas dans le catalogue ou est marqué « Rupture ».

Vous pouvez contacter le fournisseur via notre messagerie pour connaître la date de réapprovisionnement ou trouver une référence similaire.