Recevoir des commandes

Notification de commande

Dès qu'un acheteur valide une commande, vous recevez une notification par email et une alerte dans votre tableau de bord fournisseur. La commande apparaît dans Commandes → À traiter avec le détail des produits, quantités, incoterm choisi (DAP ou EXW) et adresse de livraison.

Le paiement de l'acheteur est déjà encaissé au moment où vous recevez la commande. Stripe retient votre part (moins la commission KariShop) et la verse selon votre calendrier de virement configuré.

Traiter une commande

1. Ouvrez la commande dans votre espace fournisseur.
2. Vérifiez la disponibilité des produits et les informations de livraison.
3. Cliquez sur « Confirmer » pour accepter la commande. L'acheteur est notifié par email.
4. Préparez et expédiez la marchandise, puis marquez la commande comme « Expédiée » en saisissant le numéro de suivi.

Si vous ne pouvez pas honorer une commande (rupture de stock inattendue), contactez immédiatement notre support pour déclencher le remboursement acheteur.

Préparer et expédier

En mode DAP : vous choisissez le transporteur, imprimez le bon d'expédition et déposez la marchandise. KariShop génère automatiquement le bon de livraison avec les informations douanières nécessaires pour les Caraïbes.

En mode EXW : vous préparez la commande dans votre entrepôt. L'acheteur (ou son transitaire) vient enlever la marchandise à l'adresse indiquée dans votre profil fournisseur.

Délais de traitement

Vous vous engagez sur un délai de confirmation de 48 h ouvréesaprès réception de la commande. Au-delà, l'acheteur peut demander l'annulation automatique.

Vous pouvez définir un délai de préparation standard (ex. 3 jours ouvrés) visible sur votre vitrine, afin de gérer les attentes des acheteurs.

Litiges acheteur

Si un acheteur ouvre un litige, vous recevez une notification et devez répondre sous 72 h ouvrées en fournissant des éléments de preuve (bon d'expédition, photos, etc.).

Notre équipe de médiation tranche en tenant compte des éléments fournis par les deux parties. En cas de litige Stripe (chargeback), votre tableau de bord Stripe Connect vous permet de contester directement.