Litiges & Retours

Dans quel délai puis-je ouvrir un litige ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème. Passé ce délai, la commande est automatiquement considérée comme acceptée et aucune contestation n'est possible.

Quels sont les motifs valables de litige ?

• Produits non conformes à la description (qualité, référence, coloris)
• Marchandise endommagée à la réception
• Quantité incorrecte (manquants ou surplus)
• Commande non reçue au-delà du délai annoncé
• Erreur de facturation

Les litiges commerciaux (négociation de prix après commande, changement d'avis) ne sont pas pris en charge par notre service de médiation.

Comment ouvrir un litige ?

1. Allez dans Mon compte → Commandes et sélectionnez la commande concernée.
2. Cliquez sur « Signaler un problème » et choisissez le motif.
3. Décrivez le problème et joignez des photos si possible (emballage endommagé, mauvais produit, etc.).
4. Notre équipe notifie le fournisseur et ouvre une médiation dans les 48 h ouvrées.

Comment se passe le remboursement ?

Si le litige est résolu en votre faveur, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Le remboursement peut être partiel (produits manquants) ou total (commande annulée après accord fournisseur).

Quand un litige est-il clôturé ?

Un litige est clôturé dès que les deux parties (acheteur et fournisseur) ont accepté la résolution proposée, ou après décision de notre équipe en cas de désaccord. Vous êtes notifié par email à chaque étape.